Dzięki otwarciu nowego call center w chmurze LG wynosi cyfrową transformację na nowy poziom

Wdrożenie systemu opartego na chmurze poprawi obsługę klientów. System umożliwia personelowi efektywną współpracę, eliminując konieczność przebywania w tym samym miejscu. Pozwala to zmniejszyć ryzyko wystąpienia sytuacji wymagającej kwarantanny. Dzięki nowej funkcji zamiany mowy na tekst (STT), która szybko i precyzyjnie przekształca połączenia głosowe w tekst, pracownicy działu obsługi klienta mogą łatwo wyszukiwać najczęściej pojawiające się problemy oraz zapytania i szybko na nie reagować.

W przypadku dłuższego czasu oczekiwania na połączenie, spowodowanego dużą liczbą prowadzonych rozmów, call center w chmurze LG sugeruje alternatywną szybszą opcję kontaktu, np. za pośrednictwem chatbota na stronie obsługi klienta LG lub na innej platformie społecznościowej. W najbliższej przyszłości dostępna będzie funkcja umożliwiająca dokładne szacowanie czasu oczekiwania. System pracuje na bazie Amazon Connect lub Genesys Cloud.